Как создать бренд с нуля и обойти конкурентов: пошаговая инструкция. Конкурентные преимущества

Страница корпоративного сайта «О компании» вызывает больше затруднений, чем любая другая. Дело в том, что клиенты зачастую не знают, как написать про свой бизнес.

Зачем нужна страница «О компании»

Страница «О компании» - вспомогательная страница корпоративного сайта. Она не выполняет прямой функции и второстепенна по отношению к основным задачам сайта. Зачем же её делать? Может она и не нужна вовсе?

Люблю провокационные заявления, но в этот раз без сюрпризов: страница «О компании» на сайте нужна. И пускай на неё заходят только 10% посетителей, игра стоит свеч. Потому что заходят на эту страницу готовые к покупке клиенты. Заходят, чтобы убедиться в благонадёжности компании и в том, что сделали правильный выбор, решив купить у этой компании. Давайте приглядимся к этим 10% посетителей сайта и дадим им что нужно.

Покупатели заходят на страницу «О компании», чтобы убедиться, что компания существует. Разумно их не разочаровать.

Страница «О компании» - обычно единственный место на сайте, где можно прочитать, что компания сама о себе думает. Частично, эта информация выносится на главную страницу, но пользователи привыкли искать её в этом специальном разделе. Если на сайте не будет «О компании», скорее всего, пользователи больше не станут искать подробностей о компании в других источниках; а это не способствует покупке.

Страница «О компании» - лучшее место для информации о . И хотя некоторые вещи можно и нужно вынести на главную страницу, полная версия достижений должна быть здесь. Ошибки описания преимуществ изложены в следующем разделе статьи, а правильная техника - в заключительной части.

Ошибки страницы «О компании»

Давайте подумаем, зачем посетители заходят на страницу «О компании». Как правило, туда переходят горячие покупатели, которые в одном шаге от покупки. Чтобы сделать этот последний шаг, им нужно убедиться, что компании можно доверять и что выбор сделан верно. Помочь покупателям в этом - правильно. Всё остальное в разделе «О компании» будет лишним или даже мешать.

Ошибки:

«Мы самые-самые лучшие» : глупо выглядит заявление небольшого интернет-магазина про «самый широкий выбор», особенно после посещения крупного федерального портала. Очевидно, что ассортимент маленького магазинчика не сравнится с большим магазином. Не пишите громких заявлений, которые не можете подтвердить.
«Мы 5 лет на рынке» : клиента интересует компания «здесь и сейчас» и если речь не о вековом семейном бизнесе, то никого не интересует сколько лет компания на рынке. 5, 7 или 10 лет - разницы никакой.
«Мы лучше конкурентов» : конкурентов ругают, когда больше нечего сказать. И все покупатели об этом знают. Вспомним фразу из кинофильма: «Значит, хорошие сапоги. Нужно брать!»
«Краткая история развития компании в трех томах» : пока вы не Ричард Брэнсон, ваша «история успеха» интересна только вам самим. Никто и никогда не прочитает сочинение про путь «от вагончика до сети оптовых баз». Не говоря уже о более скромных успехах.
«Самые низкие цены» : а если нет? Скинуть 10 рублей с тысячи, чтобы переманивать клиентов - не самая многообещающая стратегия, конкуренты скинут 20 рублей и так до бесконечности. Можно остаться и без прибыли, и без клиентов. Подумайте несколько раз, прежде чем объявлять конкурентным преимуществом низкие цены.
«Структура компании» : неприятно для тех, кто гордится структурой своей компании, но клиентам нет до неё никакого дела.

Встречаются и другие не системные ошибки. Ошибки на странице корпоративного сайта «О компании» бывают двух типов:

Информация слишком личная.
Информация слишком общая.

Личной информацией считается всё, что не относится к компании напрямую. К примеру, личный опыт (биография) руководителя, если только бизнес не строится на личностном бренде. Не стоит показывать чересчур много закулисной жизни, даже если очень хочется «открыться» клиентам. Не все это приемлют.

Информация слишком общая, если используются избитые штампы («лучшая компания», «лидер отрасли») без доказательств. Канцеляриты и клише нивелируют текст, не используйте их. Никто не верит затёртым, набившим оскомину, фразам, вроде «инновационный подход в динамично развивающейся компании с высококвалифицированным персоналом и индивидуальным подходом к каждому клиенту». От таких словооборотов нормального человека тошнит.

Не пишите на странице «О компании» тексты ради SEO-продвижения сайта. Это - важная «закрывающая покупку» страница, пишите для людей, а не поисковых роботов.

В заключении общая ошибка: страница «О компании» - не школьное сочинение, не художественное произведение и не место для литературных упражнений. Для подавляющего большинства художественный стиль - непосильная задача. Используйте инфостиль повествования: короткие ёмкие предложения, сдобренные фактами и цифрами. 2-3 абзаца конкретной информации в 100 раз эффективнее пространного пустопорожнего словоизъявления. Длинные сочинения скучно читать, а пользы в них для читателя - ни на грош.

Как правильно оформить раздел «О компании»

Смысл информации в разделе «О компании» - окончательно убедить клиента в том, что компания подходит для покупки. Чем больше конкретных доводов компания приведёт, чем ближе подберётся к проблеме клиента, тем выше шанс покупки. А чем больше на этой странице информационного шума, тем меньше шанс покупки.

Размещайте на странице «О компании»:

Фотографию офиса (если клиенты обслуживаются в офисе) снаружи и внутри. Это даёт эффект присутствия, заочного знакомства.
2-3 абзаца о компании сегодня. Совсем не обязательно восхвалять себя, лучше кратко описать чем занимается компания и чем она поможет клиенту.
Экспертность компании - позволяет продать больше и дороже.
Конкурентные преимущества компании с документальными фактами. К примеру, если компания действительно доставляет быстрее конкурентов, то пишите за какое время. Если у компании есть ноу-хау, стройте маркетинг на нём.
Достижения компании в цифрах («800 тысяч тонн отгруженного сырья за год», «250 торговых точек по ЦФО»), но правда, а не вымысел.
Лицензии , сертификаты, отраслевые награды.
Информация о компании в СМИ . Будьте осторожны: заказные статьи в малотиражных СМИ негативно воспринимаются профессионалами.
Миссия компании, философия, планы на будущее; специально объединил в один пункт, потому что считаю информационным мусором. Но другого места на сайте для этого нет.

Не обязательно ломать голову, чтобы наполнить страницу «О компании» точно по вышеуказанному списку. Это перечень рекомендованного контента, который там уместен.

Если компании пока не приходится гордиться достижениями, выстраивайте с помощью раздела «О компании» человеческие отношения с клиентами. Продавайте себя, как клиентоориентированную компанию (чтобы понять, какой смысл я вложил в это, прочитайте статью про ). Такая тактика позволит отсечь «лишних» клиентов, а работать со «своими».

Страница «О компании» - лучшее место, чтобы строить бизнес на руководителя. Для этого организуйте страницу отталкиваясь от личности руководителя и его роли в бизнесе. Идеально в этом случае стоить контент всего сайта в этом же ключе.

Регулярно перечитывайте страницу «О компании» глазами клиента. Понятно ли изложены факты? Указаны ли сильные стороны бренда? Убедительно ли выглядят доводы в пользу компании или их нужно усилить? После прочтения у покупателей не должно остаться и тени сомнения в честности и компетентности компании.

Главное конкурентное преимущество. Известно, что трудно не произвести продукт или услугу, а продать их. Успешно продать в условиях конкурентной борьбы можно только продукт или услугу с конкурентными преимуществами. Конкурентных преимуществ можно создавать множество, об этом написано достаточно в многочисленной бизнес-литературе. И почти везде там пишут, что цена не главное. Цену относят на 3-4 место. Я считаю, что это – умничание. Большинство людей, которые ходят по земле, считают по-другому. Тем более, что входят в бизнес всегда с низкой цены!

Поэтому здесь скажу о главном конкурентном преимуществе - стоимости, которая является базисом цены.

ГДЕ ЖЕ ИСКАТЬ ГЛАВНОЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО?

- В «цепочках создания стоимости».

Стоимость . Ценность товара определяется тем, сколько потребитель готов за него заплатить. Если цена выше этой величины, потребитель от него отказывается или приобретает или конкурентный товар, или товар-заменитель. «Цена» продукта и «ценность» продукта, слова одного корня, но разного смысла. Бизнес, в конечном итоге, предлагает покупателю стоимость удовлетворения его потребности и эта стоимость должна стыковаться с ценностью и важностью продукта или услуги для него. Стоимость созданного материального продукта – это одно; его цена в продаже – это другое, его ценность для покупателя – это третье.

Цепочка создания стоимости – это звенья бизнес-процессов по созданию товара или услуги, маркетинг и сбыт, доставка и обслуживание. Это своего рода блоки технологической цепочки, конвейера по созданию продукта или услуги от его проектирования до “прилавка”. Каждый блок имеет затраты и влияет на конечную цену. (О том, как реально на практике формируется цена, будет обязательно написано позднее. Статью заказал жене с экономическим образованием и опытом).

Различия в цепочке создания стоимости у разных конкурентов могут быть разными и именно они являются источником главных конкурентных преимуществ. Этому должен способствовать анализ того, как компания выполняет каждую их своих функций по сравнению с конкурентами, поскольку конкурентные преимущества получает та компания, которая осуществляет важные виды деятельности с меньшими затратами, более эффективно , чем конкуренты.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ в цепочке создания стоимости:

1. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ ЛОГИСТИКА; 2. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС; 3. МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ; 4. ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.

В каждом звене есть свои затраты, которые нужно оптимизировать (т.е. “ни больше, ни меньше”). И если вы точно уверены, что разобрались до конца с издержками в каждом звене и у вас они минимальные, это будет означать, что цена у вас лучшая или среди лучших. Можете спать спокойно, завтра у вас будет всё хорошо. Что ещё нужно для этого, напишу позже в “Главных бизнес-стратегиях”.

Внутренняя логистика – деятельность, связанная с получением, хранением и распространением всего, что идёт на изготовление продукта : погрузочно-разгрузочные работы, складские помещения, контроль за материально-товарными запасами, организация расписания транспорта, выплаты поставщикам.

Внешняя логистика – деятельность, связанная со сбором, хранением и реальной доставкой продуктов покупателям : хранение на складах готовых товаров, погрузочно-разгрузочные работы, работа транспорта по обслуживанию покупателей, обработка заказов и определение времени их выполнения, учёт операций с производителями.

Производственный процесс – деятельность, связанная с производством продукта : работа технического оборудования, сборка, упаковка, ремонт и обслуживание оборудования, тестирование, работа фабрик, заводов, производственных центров, разработка дизайна.

Маркетинг и продажи – деятельность, связанная с продажами : продвижение и стимулирование сбыта, реклама и PR, работа торгового персонала, выбор каналов реализации и построение отношений с ними, квотирование, ценовая политика. Издержки, связанные с продажами не меньше обычно, чем производственные.

Обслуживание – предоставление дополнительных услуг по поддержанию или увеличению стоимости продукта : обучение использованию, ремонт, установка или сборка, поставка запчастей, настройка / подгонка по нуждам потребителя, послепродажное обслуживание.

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: (поддерживают основные виды деятельности)

1. ИНФРАСТРУКТУРА КОМПАНИИ (управление, бухгалтерия, юридич. и пр.службы); 2. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ; 3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ; 4. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.

Инфраструктура компании – аппарат управления : бухгалтерия, финансы, планирование, юридическое обеспечение, контроллинг, инспекции, взаимоотношения с государственными органами, обеспечение деятельности офисов.

Управление персоналом – набор, приём на работу, обучение, повышение квалификации, мотивация, выплаты, переговоры с персоналом, формирование культуры (правил), инспекции, аттестации, исполнительский контроль.

Технологическое развитие – деятельность по совершенствованию продуктов и совершенствованию процессов в каждом виде деятельности (инновации, НИОКР ).

Материально-техническое обеспечение – деятельность по обеспечению компании материалами, используемыми ею на всех этапах создания стоимости: сырьё, поставки, расходные материалы, пр. активы – оборудование, здания, их текущий ремонт.

Во всех этих звеньях есть затраты. Все их нужно поставить под контроль и планомерно оптимизировать. У меня каждый стул и каждый кв. метр расписан за определённой продукцией. Удельные затраты дифференцированы и затратная продукция не может прессинговать остальную, более дешёвую по затратам, каждая цена должна соответствовать её затратам. Чтобы обнаружить потенциальные источники конкурентных преимуществ, необходимо в первую очередь описать структуру цепочки создания стоимости компании. Начинать надо с цепочки в общем виде, выделяя затем в работе компании отдельные виды деятельности по созданию стоимости, доходя до каждого поста, каждого рабочего места. В штатном расписании, например, разобраться, что можно делать по-совместительству, что отдать на аутсорсинг, где уплотнить загрузку поста. Подобные меры и есть оптимизация затрат. У меня в трудовых договорах есть пункт, где написано, что я нанимаю работника на 8 часов (покупаю его время) и могу поручить ему различную работу, а он обязан её выполнить, если она не оскорбляет его достоинство и находится в пределах его компетенции. Это исключает слова: “Я не буду этого делать”, “Это не моя работа” и пр. “А чья это, позвольте сказать, работа? Я должен взять ещё человека, а ты будешь сидеть и в носу ковырять?”

Все виды деятельности взаимосвязаны и способ осуществления того или иного вида деятельности по созданию стоимости влияет на затраты или эффективность других видов деятельности. Конкурентным преимуществом, в первую очередь, может быть правильное использование взаимосвязей между отдельными видами деятельности – «сцеплений», наряду с эффективным выполнением самих видов деятельности. Например, такое успешное сцепление может сократить потребность компании в запасах сырья или сделать доставку без срывов (производство + логистика + обслуживание). Японцы давно работают с колёс без запасов, хранение запасов – затраченные деньги.

Сцепление двух цепочек создания стоимости производственной компании вместе с поставщиком сырья или с каналом реализации являются источниками прекрасных возможностей получения конкурентных преимуществ для обеих компаний. Для этого требуется улучшить координацию между этими цепочками, разъяснив партнёрам важность такого слаженного взаимодействия для обоих. Нужно встречаться и разговаривать, искать возможности.

Все компании считают себя независимыми и этим кичатся, это может затруднять попытки договориться по вопросам совместной оптимизации и координации, но совместные выгоды от использования внешних сцеплений должны побуждать бизнесменов заниматься этим.

На рынке В2В (Бизнес для Бизнеса) продукт компании-производителя является не чем иным, как ресурсом, для компании-покупателя, для его цепочки создания стоимости. При взаимодействии цепочек создания стоимости компаний производителя и покупателя можно выяснить, как используется данный продукт и как взаимодействуют обе цепочки во всех точках контакта. Стоит порыться и в “чужом огороде”. Нужно изучать эти вопросы и договариваться в интересах обеих компаний. Поиск конкурентных преимуществ («козырей» в рыночной игре) – одна из основных задач организаторов бизнеса.

Дифференциация (- отличие от других) продуктов на рынке В2В (Бизнес для Бизнеса) возникает, когда компания-производитель положительно влияет на цепочку создания стоимости покупателя и она даёт возможность покупателю получить определённые конкурентные преимущества, т.е. помогает ему снизить издержки или повысить свою дифференциацию. Если компании-покупателю показать, что вы заботитесь о её эффективности, это будет очень хорошо. Поэтому покупателя в В2В нужно информировать тем или иным образом о ваших стараниях, о значении и ценности создаваемой вами ДЛЯ НЕГО стоимости.

Не переоценивайте товар или услугу, определите, а не предполагайте, сколько потребитель готов за них заплатить, как оценивают ваши потребители их ценность и постарайтесь вписаться в эту величину . Анализируйте цепочку создания стоимости! Нужный людям продукт по правильной, лучшей цене продавать легко, достаточно всего лишь, чтобы люди о нём узнали.

О возможных других конкурентных преимуществах написано много, много их можно и придумать, читайте, дерзайте! Но помните, что продавать товар дороже конкурентов, сложно и для этого требуется много усилий, чтобы выйти на лучшую стоимость, нужно держать под контролем всю цепочку создания стоимости и оптимизировать все её звенья. Постоянно ройтесь в этой цепочке и ищите что можно оптимизировать (убрать лишнее и улучшить). О цене обязательно поговорим. Но объём информации большой: как формировать, как применять, тактические приёмы и пр. Наверное, в статье блога можно будет написать только главное, а что главное? Нужно подумать, в один присест не напишешь.

Следующая статья по этой важной теме будет: “Реорганизация цепочки создания стоимости”. Напишу в следующие выходные.

С каждым, даже не годом, а днем конкуренция становится все сильнее и сильнее. Появляются компании-гиганты, которые откусывают большой кусок пирога из клиентов под сливками. Появляются мелкие конкуренты, которые тоже отщипывают десертной ложкой кусочек рынка. Для того, чтобы не проиграть в этой гонке, есть более 5000+ способов маркетинга. Но если Вы планируете идти долго и стабильно, то Вам пора заниматься не только фишками, но и более долгосрочными задачами. А именно, задуматься о том, как создать бренд из своей компании.

Если Вы думаете, что под словом “бренд” подразумевается процесс создания логотипа или слогана, то Вы ошибаетесь. Всё намного глобальнее, чем кажется. Также если Вы думаете, что бренд — это пафос и огромное количество денег на , спешу Вас разочаровать. Зачастую этим грешат известные компании, которые агрессивно продвигают свой бренд в массы.

На самом деле под словом бренд скрывается гораздо больше: , ценности компании, ее узнаваемость среди потребителей и т.д.. Всё это часть того, почему клиент принимает решение о покупке именно у Вас. И, как уже сказал, если Вы планируете заниматься бизнесом “в долгую”, то без создания собственного бренда никуда. Хотя в начале своего маркетингового пути я думал совсем иначе.

Оно мне надо?

Давайте сразу. Если Вы не хотите создавать свой бренд, то либо рынок Вас заставит это сделать, либо скинет со своей орбиты. Естественно, Вы можете получать небольшие деньги от продаж и без бренда. Такая стратегия тоже имеет место быть. Но если Вы посмотрите на крупных игроков, то среди них не найдёте ни одного, который работает без него.

У Вас уже есть компания, название и возможно даже логотип. Если Вы работаете достаточно давно, то имеется фирменный стиль, а может даже и гайдлан. Навскидку можно сказать, что у Вас есть созданный бренд. Ну что же, давайте проверим не на глазок, а всё по науке.

Прямо сейчас ответьте, пожалуйста, на вопросы ниже, чтобы оценить, кто из нас получает конфету за правоту в своих размышлениях:

У Вашей компании есть миссия? Какова ?
Вы знаете своих клиентов? Кто они? Как они относятся к Вашей компании?
Какие преимущества есть у Вашей продукции и компании?
Какое впечатление о Вас должно оставаться у клиентов?

Стоп! Тут встает вопрос: “Почему при оценке бренда упоминается миссия, ценности, клиенты, выгоды, а также впечатление?”. Все вопросы какие-то философские, без конкретики, это правда. Потому что само понятие “бренд” в мире часто неправильно трактуют. Для большинства предпринимателей это просто логотип и слоган, который везде рекламируется. Но на самом деле это гораздо шире.

Бренд — это ассоциации, представления, фантазии: и даже эмоции, которые возникают в голове потребителя при упоминании Вашей компании. По факту, это всплывающая в голове абстракция, которая как раз и создается за счет логотипа, цветов, слоганов и прочего.

Что нужно для разработки бренда компании мы обсудим в следующей главе. Все-таки статья должна быть с четкими инструкциями, а не отрывочными знаниями. Но перед этим я хочу Вас предупредить. Создать бренд компании — это лишь малая часть большой задачи, которая называется брендинг.

Брендинг — это работа над созданием и “раскруткой” бренда для создания положительного имиджа и ассоциаций в умах потребителей.

Если у Вас получится сделать всё по-феншую, то результат сделает из Вас короля медной горы. Риск будет оправдан списком плюсов, которые Вы получите, пройдя эту объёмную работу. Вот некоторые из них:

Правильное восприятие Вашей компании;
Повышенная узнаваемость среди конкурентов;
Уменьшение просадок во время кризиса;
Рост числа лояльных покупателей;
Повышенная лояльность сотрудников.

Всё это ведёт не к мифическим выгодам, а к вполне измеримым, которые отразятся на лицевом счёте компании. Поэтому процесс создания нужно начинать сейчас, хотя нет, начинать нужно было ещё вчера. И причина всего этого одна.

Дорога — длинною в жизнь

Плохая новость. Брендинг подразумевает довольно долгую последовательность действий по развитию компании. Никто точно не знает что нужно для создания сильного бренда на века. Эта работа с размытыми границами. Единственное, что нам известно, что она происходит в 5 направлениях:

Все эти этапы создания бренда должны быть, на каждом из них Вы решаете требуемые задачи. Если на них посмотреть под особым углом, то мы можем увидеть дублирование Если Вам проще, то можете разделить бренд на: продукт, место, цена и продвижение. Это если совсем грубо.

А что делать то?

Важно понимать конкретный алгоритм создания, последовательность шагов и действий, которые приблизят Вас к сильному бренду. Мы с Вами рассмотрели направления, которые в целом описывают ситуацию. Сейчас каждый рассмотрим под микроскопом. И определим 11 шагов (все книги сводятся к ним), каждый из которых отвечает за одно из ранее изученных направлений.

Большая идея

То, для чего создается бренд и какой образ компании будет с его помощью продвигать. Ещё это можно назвать ключевым сообщением, которое Вы будете доносить до своих клиентов во всех своих коммуникациях. В нашем случае это “только комплексный подход (маркетинг, продажи и персонал) выведет компанию на стабильные и прогнозируемые продажи”.

Пример 1: Компания обуви “Geox” транслирует идею здоровой обуви. Помимо того, что она сделана из качественных материалов, она сделана с учётом физиологических особенностей человека. Доносят они это через — “Обувь, которая дышит”.

Пример 2: Платёжная система “MasterCard” транслирует мысль, что не всё измеряется в деньгах, есть вещи, которые бесценны. И я Вам скажу это очень хороший ход перевода фокуса с денег на эмоции.

Исследования

Здесь проводится мой любимый , чтобы выяснить ситуацию на рынке, о самой компании, конкурентах и прочем. Все то, на что надо опираться для создания и развития бренда в целом. Многие пропускают этот шаг со словами: “Я и так знаю всё”. Но мы не из этого числа и руководствуемся мыслью: “Лучше месяц потерять на глубоком анализе, чем всю жизнь заниматься неправильным бизнесом”.

Пример: Исследовав предпочтения людей в мировых fashion брендах, Nike поняла свою позицию и начала делать большой акцент на модные тренды, отображая их в своей спортивной одежде.

Глубина

Второе название этого шага — кастинг. Здесь отбираются лучшие идеи. Они прорабатываются на глубину и рассматриваются через призму долгосрочности. Всё верно, на первом этапе Вам нужно сгенерировать не одну идею, а десятки, чтобы затем на основе исследования выявить одну подходящую.

Пример: Компания “7-11 (севен-элэвен)” изначала имела идею продавать хлеб, молоко и яйца возле дома. Их концепция развилась до товаров первой необходимости. То есть изначально глубина была намного меньше.

Нейминг

То, как будет называться Ваш бренд. В идеале в него заложить идею, которую Вы создали на первом шаге. Вы будете удивлены, но даже в нашем названии агентства “In-scale” есть определенный смысл и посыл.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 45 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Вам нужно сделать то же самое. И не забудьте проверить наличие компании-клона.

Пример: Компания “PEPSI” была названа в честь пищеварительного фермента под названием — пепсин. Вот такой пример разработки бренда начиная с нейминга. Всё просто и легко.

Упаковка

Дизайнерское оформление Вашего будущего бренда. Дизайн бренда должен быть взаимосвязан с идеей, неймингом и даже “тоном” общения с Вашими покупателями. Над этим нужно очень хорошо поработать, так как у нас в России встречают по одёжке.

Пример: При создание упаковки для новой марки молока, наша компания сделала ставку на прозрачную стеклянную тару, так как хотела донести основной посыл “прямиком из деревни”. Увы, нашу разработку показать ещё не можем, но показываем концепт.

Тесты

Тестирование на фокус-группах, как потребителей, так и сотрудников компании. Получение от них обратной связи и доработки. Данное действие не является фактом жизнеспособности идеи, но показывает слабые места.

Пример: Наш клиент из сферы обучения детей, перед внедрением новых идей, звонит своим клиентам и спрашивает по специальному скрипту как они относятся к его будущим действиям. Это очень помогает улучшить всю задумку или даже отказаться от неё.

Библия

Создание справочника по бренду, с прописанием всех инструкций, пояснений и ответов на вопросы. Также сюда входит брендбук, гайндлайн, миссия компании и другие наработки, после прочтения которых больше вопросов о Вашей компании не будет.

Пример: В условиях отдела продаж такую библию для продавцов называют “ . В ней собранны часть знаний из библии бренда и часть из процессов общения с клиентом.

Каналы

Персонал

Проще не куда

Сложно? Согласен! Теория на то и есть теория. Она рассказывает как нужно делать правильно. Хотя я уверен, что сильные бренды создаются только на последовательности этих 11 шагов. Но что делать, если у Вас нет времени на все это, к тому же есть уже работающая компания, которую плюс-минус знают?

Для этого я подготовил 7 этапов, которые помогут микро, малому и среднему бизнесу понять как создать свой бренд с нуля в короткие сроки и сделать его узнаваемым.

Создайте упаковку. Нужно, чтобы Ваша компания с первого взгляда отличалась от других. Вам нужен свой фирменный стиль и логотип, который понравится не только руководству, но и которым будут довольны покупатели. И с этого времени забрендируйте всё, даже домашних животных. Шучу! Всё в меру.
Создайте свои ценности. В этом Вам поможет прописанная миссия компании. Каждый сотрудник должен понимать что несет в себе компания, как она себя позиционирует и какие слова полностью опишут её деятельность.
Создайте “голоса” бренда. Вернее “тона” общения. Как Вы будете обращаться к покупателям: официально или дружески. На ТЫ или на ВЫ. Будете Вы использовать в общении смайлики или нет. Решайте, но всегда обращайтесь к покупателю с большой буквы (плевать на правила русского языка), это показатель Вашего отношения.
Создайте слоган. “Red Bull окрыляет”, “Бери от жизни все”, “Еш, пей, жуй Orbit” — те самые знаменитые, запоминающие слоганы, которые хочет создать каждый предприниматель. Тут я Вас поздравляю, теперь создание слогана стало обязательным и для Вас.
Будьте верны своим словам. Я про Ваши ценности и слоган. Если Вы что-то обещаете, то будьте последовательны в этом, даже ценой возврата продукции и потери денег. Для малого бизнеса это всё очень сложно, так как каждая копейка на счету, но хотите больших достижений, значит нужно действовать серьёзно.
Запаситесь терпением. Я думаю, основатель франшизы Макдональдс не раз хотел все изменить, поменять оформление, изменить кардинально подход, но именно последовательность и терпение позволили сделать его одним из самых обожаемых в мире. Это предстоит и Вам. Но не забыайте про анализ, иначе будете работать в холостую.
Продвигайтесь. Для того, чтобы Ваша компания осела в умах потребителей, Вам нужно с ними контактировать. Ставку нужно сделать на два показателя: частота и качество. То есть Вы должны касаться клиента как можно чаще и делать это с максимальной плотностью контакта.

Выполняя эти простые 7 действий, всегда крутите в голове мысль: “Мне не нужно быть лучшей компаний для всех, мне нужно будет лучшей компаний для своих”. Не сбивайте фокус со своей целевой аудитории. И Вы увидите, что для формирования успешного образа не нужны миллиардные бюджеты, так как объём рынка у Вас не настолько огромный, как Вы думаете.

Коротко о главном

“А вот у меня уже есть логотип, слоган и фирменный стиль, что мне делать?”. Если Вы создавали его по тем шагам, которые приписаны в статье — оставить. Но если это все у Вас не построено вокруг одной общей идеи (а вероятность этого сильно высока), то лучше сделать ребрендинг. Да, это потребует финансовых и временных затрат, но это того стоит. Мы свой путь уже начали в сторону этого.

И в заключение. В последнее время на одних новых клиентах далеко не уедешь. Приходится работать и над привлечением, и над клиентоориентированностью, и над . И в этой борьбе правильно созданный бренд становится довольно неплохим подспорьем и оружием, который, пусть и в долгосрочной перспективе, но все же обеспечит компании рост и лояльность со стороны потребителей.